Por se tratar de um dado sensível, isto é, que dá acesso a informações importantes sobre a sua conta Moip, a alteração do endereço de e-mail deve ser feita em contato com a central de atendimento.
Neste momento, você deverá reunir as seguintes informações:
- Novo endereço de e-mail a ser cadastrado;
- Envio de foto ou imagem escaneada - frente e verso - do seu documento identificação (exemplos: RG, carteira de trabalho, passaporte e carteira de identificação profissional, como OAB ou CRM);
- Envio de foto do rosto do titular ou responsável legal pela conta Moip. No registro, a pessoa deve estar segurando o documento ao lado do rosto.
Se você for cliente Elo7:
Além das informações acima, deve enviar também uma foto segurando uma folha sulfite com:
- Data de solicitação da alteração
- Protocolo de atendimento
- Prazo da tratativa
Lembrando que:
- Após o envio, as informações serão validadas pelo time Moip e você receberá uma devolutiva;
- Esse processo é necessário sempre que uma solicitação de alteração de dados sensíveis for feita;
- O prazo para alteração pode ser de até 4 dias úteis;
- As fotos enviadas precisam estar nítidas e legíveis;
- É recomendado que as fotos sejam tiradas utilizando a câmera traseira do celular, a fim de garantir maior resolução. Veja algumas dicas abaixo:
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