Caso você tenha sido notificado por e-mail sobre um chargeback ou esteja com um valor bloqueado em sua conta, deve enviar as documentações necessárias para a tentativa de reversão de chargeback. Veja como:
- Acesse sua conta Moip com login e senha e vá até a área Minhas Vendas;
- Clique em Chargebacks para visualizar uma lista com todos os chargebacks recebidos;
- Localize o chargeback desejado usando uma das seguintes informações: ID do chargeback; ID do PAY; ID do ORD ou via e-mail do cliente. Em seguida, você verá os detalhes do chargeback e os documentos que devem ser enviados;
- Anexe os documentos necessários e clique no botão para enviar a contestação.
Feito isso, você deverá aguardar o processo de análise. O resultado é enviado por e-mail, mas pode ser acompanhado diretamente em sua conta Moip.
E mais: caso tenha alguma dificuldade para enviar sua documentação, entre em contato com nosso time de suporte.
Comentários
Artigo fechado para comentários.