Como reverter um chargeback?

Quando o Moip recebe uma notificação da operadora do cartão falando sobre o cancelamento de uma compra, o valor correspondente é bloqueado em sua conta. Além disso, o titular é informado sobre o bloqueio e sobre a documentação que deve enviar para comprovar a entrega do produto/serviço. Esse processo é uma tentativa de reversão de chargeback.

Veja mais: 

• Qual a documentação necessária para reverter um Chargeback.
• Como enviar os documentos para reverter uma Chargeback.

É fundamental que você respeite o prazo de 10 dias úteis para envio das documentações solicitadas. Passado esse período, o valor é estornado da conta.

Importante:

O Moip faz o possível para reaver o valor, mas lembre-se de que o processo de estorno e desbloqueio se baseia nas regras do Programa Venda Protegida, além do descrito em contrato;

Algumas plataformas parceiras têm um processo diferenciado para as situações de reversão de chargebacks. Se quiser saber mais detalhes sobre como funciona em sua plataforma, entre em contato através dos canais de atendimento.