O que é um chargeback?

Chargeback é o nome dado para situações em que um cliente solicita o cancelamento de uma compra diretamente no banco emissor do cartão. Quando isso acontece, o banco notifica a adquirente do cartão, que consequentemente debita o valor do Moip, a fim de que o dinheiro retorne ao seu titular. 

As operadoras de cartão consideram que qualquer pessoa que comprou online tem o dinheiro de solicitar o cancelamento em um prazo de até 180 dias após a última parcela paga. Isso significa que caso o parcelamento tenha sido em 12 vezes, o cliente pode solicitar o chargeback mais de um ano após a sua compra. 

Quando o chargeback é solicitado em uma venda processada pelo Moip, o valor fica bloqueado na conta do vendedor até que as documentações sejam enviadas na tentativa de reverter esse processo. Clique aqui para ver como ele funciona.