Qual documentação é necessária para reverter um chargeback?

Caso você seja informado que seu cliente pediu um chargeback diretamente na operadora do cartão, pode enviar algumas documentações para tentar reverter o processo. Lembrando que essa tentativa só é iniciada pelo Moip após o produto/serviço constar como entregue.

O QUE FAZER:

Você deve enviar as documentações que comprovem que a venda foi feita e que o produto/serviço foi entregue. Para isso, é preciso acessar o painel de chargeback, disponível em sua conta Moip. 

A documentação a ser enviada varia de acordo com o produto/serviço, seu valor e a forma de entrega. Veja:

PRODUTO FÍSICO (tocável)

Caso a entrega tenha sido feita pelos Correios:

Situação 1: transações de até R$ 500

• Código de rastreio: print da página de rastreamento de objetos dos Correios, comprovando que o produto foi entregue.
• Descrição detalhada do produto vendido: print da página na qual o produto é comercializado ou uma descrição elaborada pelo próprio vendedor.

Situação 2: transações acima de R$ 500

• Código de rastreio: print da página de rastreamento de objetos dos Correios, comprovando que o produto foi entregue.
• Descrição detalhada do produto vendido: print da página na qual o produto é comercializado ou uma descrição elaborada pelo próprio vendedor.
• Cópia do AR (Aviso de Recebimento), que é contratado nos Correios no momento da postagem, ou Cópia do PI (Pedido de Informação), comprovante que pode ser solicitado online e gratuitamente no site dos Correios.

Caso a entrega tenha sido feita por transportadora ou motoboy:

Situação 1: transações de até R$ 500

• Foto ou cópia digitalizada do comprovante válido da transportadora/motoboy, utilizado para a entrega do produto. O documento deve conter as seguintes informações: 

- Endereço e data de entrega;

- Nome e número do documento de identificação (RG ou CPF) do recebedor da mercadoria;

- Assinatura ou visto de recebimento.

•  Descrição detalhada do produto vendido: print da página na qual o produto é comercializado ou uma descrição elaborada pelo próprio vendedor.

Situação 2: transações acima de R$ 500

• Foto ou cópia digitalizada do comprovante válido da transportadora/motoboy, utilizado para a entrega do produto. O documento deve conter as seguintes informações: 

- Endereço e data de entrega;

- Nome e número do documento de identificação (RG ou CPF) do recebedor da mercadoria;

- Assinatura ou visto de recebimento.

• Descrição detalhada do produto vendido: print da página na qual o produto é comercializado ou uma descrição elaborada pelo próprio vendedor.
• Nota fiscal com a discriminação dos produtos vendidos.

PRODUTO DIGITAL OU SERVIÇOS

• Descrição detalhada do produto vendido: print da página na qual o produto é comercializado ou uma descrição elaborada pelo próprio vendedor.
• Comprovante da liberação da utilização do serviço;
• Print da tela que consta o cadastro do cliente.

Clique aqui para visualizar o passo a passo de envio da documentação.