A orientação aqui seguirá por três blocos: alteração de nome, telefone ou endereço; alteração de e-mail e alteração de CPF ou CNPJ. Cada uma dessas informações possuem particularidades diferentes.
Alteração de nome, telefone ou endereço pode ser feito diretamente na sua Conta do Moip seguindo o passo a passo abaixo:
1) Logado na sua Conta do Moip, clique em configurações na aba esquerda, depois em editar dados cadastrais, conforme imagem abaixo:
2) Ao abrir a tela, basta clicar em editar na parte de cima, ao lado direito, fazer as alterações desejadas e salvar:
Já o e-mail, como é um dado sensível da Conta, será necessário contato com o suporte Moip. Para verificar a veracidade das informações passadas e também ter certeza que o diálogo está acontecendo com o pertencente da Conta do Moip, é imprescindível o envio dos documentos abaixo:
- Uma foto dos documentos do titular - RG com CPF ou CNH, frente e verso, legíveis;
- Uma foto do titular da Conta do Moip segurando o mesmo documento, com a foto virada para a frente e também em alta resolução. Veja o exemplo abaixo.
Alteração de CPF e/ou CNPJ
Também é necessário contatar o suporte. Como o Moip é regulamentada pelo Banco Central, a alteração desses dados não é feita com a mesma facilidade que os demais.
É importante saber que apenas Contas que ainda não tenham realizado transações podem solicitar esta alteração. Para isso, é exigida a apresentação de documento que comprove a situação cadastral da inscrição da Receita Federal, assim como motivo pelo qual deseja a alteração.
Já a alteração de CPF é feita exclusivamente em Contas do Moip pessoa jurídica que tiveram atualizações e mudanças no quadro de sócios da empresa. Isso também comprovado por documentos como Contrato Social e Ata de Alteração Estatutária, por exemplo.
Portanto, este tipo de alteração está sujeita a uma análise detalhada que passará pelo time interno para ser concluído. Contate-nos através dos canais abaixo:
- Telefone: (11) 3181-8180 | 0800 326 0809 (somente chamadas de telefone fixo) | Segunda a sexta, das 9h às 18h
- Chat: que você consegue acessar estando logado na sua Conta do Moip | Segunda a sexta, das 10h às 18h
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